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Pourquoi Chat GPT nous fait passer dans une nouvelle ère de la conversation
[ Article écrit par un être humain, avec l’aide de l’outil Chat GPT ]
Cette année, l’accès gratuit à l’outil de chatbot développé par la société OpenAI, a littéralement « bluffé » ses nouveaux utilisateurs. Cette solution n’est pas entièrement nouvelle pour les développeurs informatiques. Les plus grands groupes (Microsoft, IBM…) et de nombreuses start-ups ont déjà déployé des plateformes de développement utilisant l’intelligence artificielle pour permettre la création de chatbots, utilisés ensuite dans des messageries publiques ou privées (Skype, Slack, Facebook Messenger…).
Mais un gap a été franchi lorsque OpenAI a décidé de rendre son chatbot accessible au plus grand nombre. Là où Google LaMDA ou le français BLOOM avec le CNRS sont encore en phase de recherches certes prometteuses.
Chat GPT est le nom de l’agent conversationnel d’OpenAI, boosté par sa propre intelligence artificielle. Pendant sa phase de développement, l’outil a ingurgité plus de 500 milliards de données textuelles et a été entraîné avec 175 milliards de paramètres. Il offre une capacité de compréhension du langage naturel impressionnante. À une question posée, il génère automatiquement une réponse écrite sous forme de textes de longueur variable et de qualité supérieure à ce que nous avons expérimenté jusqu’à présent. Il est à la fois très facile à utiliser et son exécution est pratiquement instantanée. La pertinence de ses réponses s’améliore au fur et à mesure de l’échange que vous initiez avec lui. Il apprend de ses erreurs et de tous les dialogues qu’il engage dans le monde entier avec des millions de « bêta-testeurs ».
Cela soulève évidemment de nombreuses questions : éthiques, financières, juridiques… En particulier, quels secteurs et services seront transformés à court ou à moyen terme, quels métiers ou fonctions seront durablement impactés par cette vague d’innovation, quelles fonctions « freemium » ou offres de services seront déployées dans les secteurs de l’éducation, des médias, du marketing… ?
Que pense Bill Gates de tout cela ?
Comme le disait Bill Gates, « nous surestimons toujours le changement qui se produira dans les deux prochaines années et sous-estimons celui qui se produira dans les dix prochaines. Ne vous laissez pas bercer par l’inaction ».
Pour passer à l’action, nous écrivons déjà ce premier article de l’année 2023. Nous souhaitons éveiller votre intérêt pour cette évolution de la conversation homme vs machine ; surtout que les premiers champs d’application sont liés à la communication au sens large, autour de plusieurs usages : traduction et réponse automatique aux questions, génération de contenus…
Soyons prêts à engager la conversation…
Pour maîtriser ces solutions, il faudra savoir les utiliser. Comme avec les Pokémon, ces outils doivent être « dressés » ou configurés selon vos propres besoins. Sur le sujet des contenus écrits, nous vous présentons les fonctionnalités principales actuelles.
Tout d’abord, la nouvelle génération de chatbots pourra répondre instantanément aux questions des clients (FAQ, service client) : il faudra entraîner ces outils sur un corpus de textes liés à chaque entreprise afin de mieux répondre à des questions spécifiques liées aux métiers. En générant des contenus à partir de données d’entraînement, GPT et ses concurrents comprendront de mieux en mieux le style et les sujets pertinents dans un domaine spécifique. Rapidement, ils devraient être capables de générer du contenu de qualité sur des sujets, et ce de manière pratiquement autonome. Par exemple, en accélérant la capacité de création de contenu pour les réseaux sociaux, les newsletters…
Et l’humain dans tout ça…
Cela reste un outil dont le contenu devra être vérifié et édité par un être humain avant d’être publié. C’est donc une nouvelle collaboration qui s’engage avec ces services. Ils apportent un contenu dense, normatif et rationnel et nous devons y ajouter une dose d’émotion, de sentiments et d’étonnement, sans oublier une touche de subjectivité.
Chacun devra apprendre à utiliser ces services pour créer des « Prompts » pertinents. Un Prompt étant l’équivalent du mot clé pour le SEO, c’est à dire une phrase ou un mot de départ qui lance une conversation, qu’il va falloir affiner, préciser, spécifier au fur et à mesure du dialogue.
L’outil deviendra un sparring-partner, que l’on invitera à débloquer les premières phases d’échauffement lors d’un brainstorming, d’un sprint design, d’une séance d’idéation. Mais, c’est bien la capacité humaine à transformer les premières idées, à classifier les informations, qui est essentielle.
Chaque entreprise ne saura se contenter de s’en remettre au même type de chatbot pour décider ses grandes orientations, pour identifier des axes nouveaux, pour faire preuve d’une créativité capable de générer un style spécifique, de se distinguer, d’engager des grandes transformations.
Encore une fois, ce sont nos capacités de collaborer dans une relation étroite avec nos clients, dans des échanges plus fréquents, de partager nos enjeux qui nous distinguera réellement du marché concurrentiel.
Alors, démarrons l’année avec une nouvelle conversation humaine et augmentée autour vos enjeux de communication à venir. On s’appelle et on se fait un chat ?
